常见问题：

1.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

答：商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

2.订购的时候收货人写我自己的可以吗？

答：造成无法签收，送错，我们将不承担责任。

3.什么是增值服务?

答：针对您的不同需求，为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装，内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。

4.什么是国际快递保价?

答：“保价”是指托运人向承运人声明其所运货品的价值。作为包裹丢失理赔标准，凡按保价运输的货物，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费。收取货值的百分之3作为保价费。

5.什么叫首重、续重？

答：一个运单的第一个1磅的重量为首重，其余的都为续重。

6.我的运单发货后，多久可以到达我手中？

答：根据不同的渠道速度会有不同，具体请联系工作人员详询。

7.货物收到后，重量不符合怎么办？

答：我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义可以申请复称，或您收到包裹后第一时间和我们联络确认。

8.为什么我的货物入库了，怎么没更新？

答：可能是因为时差问题，后台操作人员都会晚一天更新入库状态。所以请买家耐心等待，只要是我们签收，不会不见的。

9.为什么客服不理我？不耐烦？

答：客服每天都要面对很多买家，我们已经采用了方便有效更直接的沟通模式，就是不想让客人在无聊的排队中浪费时间，您可以直接面对客服，可以留言，我们会第一时间回复。很多客人会问在某些网站怎么购物，怎么下单，这些我们都是在力所能及的情况下回答。

支付问题：

1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品显示没有购买成功，怎么办？

答：我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

（1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

（2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

4. 银行页面打不开的解决方法？

（1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

（2）如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。

5. 为什么交易付款不成功？

（1） 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户。

（2）重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

怎么看产品的保质期：

默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：

凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

1.MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。

例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。

MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

2.EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。

例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

3.best before（此日期前最佳），是指有效日期。

例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下：

一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN

七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC

意大利语月份缩写如下：

一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU

七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC

德语月份缩写如下：

一月：Jan 二月：Feb  三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun

七月：Jul  八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez